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改掉这7个“小毛病”,你距离百万咨询师又近了一大步

不管是培训机构管理者还是咨询师本人,签单百万级的咨询师都是大家心目中的英雄和想要成为的人,想要成为百万级咨询师,首先我们要弄明白两个公式:

成功公式一

100%成功=80%态度+20%技能

正所谓态度决定一切,任何不理想的结果发生,都先从态度上找原因,态度是大树的根,而技能是大树的枝叶。枝叶再美,也都是根的滋养。

技能可以学习,但态度需要靠自己。

成功公式二

100%咨询师=95%普通咨询师+5%百万咨询师

你要成为的是百分之五,这是少数人。而少数人会做多数人不做的事情,思考的方式也和多数人不一样!不合情理的行动,才会有不合情理的结果,合情合理的行动,只会有合情合理的结果。所以你注定要不合情理,不合情理的努力,不合情理的学习,不合情理的拿结果!

下面,我们就一起学习一下,想要成为百万咨询师,首先要从自身细节改掉的7个共性“小毛病”。

01

过于热情,反而适得其反

对学生和家长热情,是咨询师们签单的第一步,但是凡事有度,过于热情,就会给家长带来非常不好的体验。试想,如果咨询师的各种嘘寒问暖让家长有种插不上话的感受,是不是感到很压抑?适度热情,让对方感受舒适和尊重才是最重要的。

02

点评太直白,忽视对方感受

顾问或者咨询师,在跟学生或者家长沟通时,如果发现了对方的学习漏洞或者缺点,一定不要当面批评,甚至指责她。毕竟批评是无法帮助对方提高的。

在分析学生学情时,要委婉表达,比如,用“涨分点”代替“漏洞”,用“如果在我们这里学习,你将会考上不错的高中”代替“不补习就考不上好高中” 等等。

03

无礼质问,未免显得咄咄逼人

“为什么不报班?凭什么说我们机构不如对面那家?”“为什么不买这件衣服?”如果是你听到这些疑问,你会是什么感受?

所以,当我们在跟家长和学生沟通的时候,首先要“己所不欲,勿施于人”,充分理解他们的想法和需求,针对他们的需求去展开咨询,而非逞一时之快,强迫对方改变意愿。

04

命令指示,会给家长留下傲娇的印象

家长来到校区咨询课程情况,你会怎么做?

A、先询问家长孩子学龄、学科,再耐心讲解适合的课程。

B、给家长一张课程单页说:“这是我们的课程大纲,你先看一下。

选A证明你还是比较认真谦逊的。如果你选择B,那你就很有可能给家长留下漫不经心、骄傲的感觉。

类似的比如,“先让孩子试听再谈价格吧!”、“你应该先了解一下行情,再决定讲不讲价。”

我们发现,这些语句的相同点都是祈使句(你怎么怎么样吧),有种指示的意味包含其中。

所以,我们应该态度更和蔼一点、说话轻声一点、语气柔和一点,多使用征询、协商和请教的口吻与家长交流。

05

炫耀就像自掘坟墓

当你跟家长沟通时,尤其是为家长介绍机构或者取得的成果时,一定要实事求是,切记添油加醋,自吹自擂。

这样一方面会人为地拉远与家长的距离,会给家长留下浮夸的印象,另一方面,家长会通过机构的服务和教学去观察你说的是否符合实际,而非会听信一家之言。所以,炫耀就像是自掘坟墓。

06

咨询不是辩论赛

有时候家长会对我们机构抱有怀疑态度,比如,师资、成绩、服务等方面。

想象一下,家长质疑我们:“你们的老师是经验丰富的老师吗?怎么我听说都是没有经验的大学生呢?”

你会怎么办?

如果强势反驳,有失风度事小,招致家长反感事大。

即使你反驳成功,占了上风,但是却把家长得罪了,又有什么用呢?

还不如先平复下自己的心情,也让家长稍安勿躁,再把能够证明咱们机构确实经验丰富的资料展示给家长,给出实际案例。这时不用多说什么,家长就会为刚才的质疑感到抱歉了。

07

生硬产生距离感

生硬与不生硬主要是从咨询说话的语气上来分辨的。

改变生硬,从下面几条做起:

•声音要宏亮;

•要有抑扬顿挫、节奏鲜明;

•语速要有快有慢;

•语调有高有低;

•语气有轻有重。

如果你之前没有意识到这7条容易出现的“致命”错误,那就从现在开始改变吧!这只是咨询师成长为百万咨询师过程中的一个小小细节,想为学校打造一个超强的百万咨询师团队,还需要系统性的学习。

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